Харта на клиент�� « ИАРА –Изпълнит�t �b �на агенция по рибарство� авакултури Onlinepaycar Fr Mail Online Pay Car

ОТГОВОРНОСТИ

Отговорностите на служителите на ИАРА към Вас, включително и при предоставяне на услуги са регламентирани в Етичния кодекс на служителите в ИАРА и са:

• Да се отнасят с внимание и уважение към Вас, да зачитат личното Ви достойнство;
• Да бъдат честни и отзивчиви;
• Да работят професионално;
• Да предприемат всички необходими действия за качествено и точно предоставяне на услугите;
• Да се стремят към създаване на благоприятна обстановка при обслужването на потребителите на административни услуги;
• При възникване на проблем, да Ви уведомят своевременно за причините довели до това и за очаквания краен срок, в който ще можете да получите услугата;
• Да спазват конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от Агенцията;
• Да спазват принципа за равнопоставеност на клиентите на административни услуги.

Вашите отговорности към служителите на ИАРА

• Да се отнасяте към служителите с уважение. Няма да бъде проявявана търпимост към обиди, заплахи или каквито и да било действия на физическа саморазправа, насочени срещу служителите;
• Да бъдете внимателни и любезни към останалите клиенти;
• Да бъдете точни на уговорените срещи;
• Да предоставяте своевременно пълна и точна информация;
• Да предоставяте допълнителна информация, когато Ви е изискана такава;
• При промяна на обстоятелства, касаещи Вас или друго лице да уведомявате своевременно за това

Общи отговорности

За да има приятна атмосфера са необходими взаимно уважение, внимание и търпение.

ПОЛЗИ ЗА ВАС

• Облекчаване на дългите процедури;
• Намаляване на разходите на средства и време, необходими за извършването на административните услуги от Агенцията;
• Премахване на възможните корупционни практики;
• Създаване на приятна и делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от Агенцията.

ИНФОРМАЦИЯ

Предоставяне на информация и съвети

Служителите от отдел “Административно и информационно обслужване” на Агенцията ще Ви предоставят необходимата информация и съвети за административната услуга, която може да получите, относно: